關(guān)于房地產(chǎn)企業(yè)和企業(yè)家的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我在“應(yīng)對國際金融危機(jī)，中國建筑業(yè)于房地產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”高層論壇上有個(gè)講演已印發(fā)各位。今天的主題講人力資源。我們說人力資源開發(fā)，從幾個(gè)方面，首先從經(jīng)營管理來說，作為經(jīng)營就要有資源投入，作為管理就要抓住各種要素。從經(jīng)營投入來說，人力資源是我們的第一資源，人力資本是我們的第一資本，從管理角度說，人力資源是第一要素；第二從國家社會發(fā)展的總目標(biāo)來說強(qiáng)調(diào)的是可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是環(huán)境友好型、資源節(jié)約型。所謂資源節(jié)約型包括了很多的資源：礦產(chǎn)資源、電力資源、能源的節(jié)約等，資源的節(jié)約從人力資源來看，是第一資源，現(xiàn)在來看，最大的浪費(fèi)資源也是人力資源，最大的節(jié)約也是人力資源的節(jié)約；環(huán)境友好型，環(huán)境包括自然環(huán)境、人文環(huán)境，自然資源、風(fēng)景名勝等都很重要，環(huán)境要友好，環(huán)境要從人力資源角度來看，人文環(huán)境，人際關(guān)系更是重要的環(huán)境。第三從我們當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)狀來說，有個(gè)外國人曾經(jīng)說我們，中國企業(yè)有兩個(gè)會，兩個(gè)不會，中國的企業(yè)會財(cái)務(wù)管理，不會資本經(jīng)營管理；中國的企業(yè)會人事管理，不會人力資源開發(fā)管理。這個(gè)話我不贊成但值得我們思考。當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展過程中對人力資源的管理仍然是面臨的現(xiàn)實(shí)問題，提升企業(yè)的競爭力，使企業(yè)做大做強(qiáng)，提高管理水平，在人力資源這方面有很多的文章要做?？偠灾?，從這三個(gè)方面來講，人力資源非常重要。以下，就人力資源開發(fā)我講十個(gè)觀點(diǎn)。
一、現(xiàn)代人素質(zhì)
現(xiàn)代化，現(xiàn)代人非常關(guān)鍵。首先明確，中國共產(chǎn)黨最根本的，最本質(zhì)的宗旨是為了人的全面發(fā)展。那么，當(dāng)今的人，現(xiàn)代人，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？我想說這么幾點(diǎn)：
（一）思維型
人要有創(chuàng)造性的思維。中央黨校培養(yǎng)高級干部就要培養(yǎng)“世界眼光、戰(zhàn)略思維”的人才。有的做中國的父母和外國的父母不一樣，外國的小孩子敢讓他去闖，去冒險(xiǎn)，中國的父母很多是讓孩子聽話。我們的領(lǐng)導(dǎo)也希望被領(lǐng)導(dǎo)者聽話，叫買醬油就買醬油，讓打醋就打醋，要你干什么就干什么，并不是創(chuàng)造性的勞動(dòng)，不是思維性的對待一切。人要有自己的獨(dú)立思想去思考一些問題，這是非常關(guān)鍵的。
（二）能力型
美國哈佛大學(xué)有位教授曾經(jīng)說過：我們培養(yǎng)的學(xué)生不是知識分子，是能力分子。他們千方百計(jì)、拼命地、瘋狂地追求本企業(yè)產(chǎn)品的利潤、追求本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，都是市場競爭的職業(yè)殺手。他說哈佛大學(xué)最大的缺點(diǎn)就是學(xué)生身價(jià)太高，美國2/3的大企業(yè)的董事長都畢業(yè)于哈佛商學(xué)院，沒有幾十萬美金的年薪聘用不到我們的學(xué)生。正話反說，但表明有能力的人才非常寶貴。教授的話不盡正確，還是有點(diǎn)思考價(jià)值。我們共產(chǎn)黨要長期執(zhí)政，黨很大的建設(shè)就是執(zhí)政能力建設(shè)，各級政府要有行政能力建設(shè)，我們協(xié)會提出一個(gè)活動(dòng)能力建設(shè)。不得不承認(rèn)，我們的教育要進(jìn)行改革，要向素質(zhì)教育方面轉(zhuǎn)變，過去確實(shí)存在著一些“有文憑、無水平”、“有學(xué)歷、無能力”、“學(xué)歷挺高，能力不大”，不能解決實(shí)際問題，那么我們這個(gè)企業(yè)怎么用這些人，所以要強(qiáng)調(diào)能力型。
（三）開放型
國家要開放，人際交往中也要有開放型思維。人要活得大度，不能小肚雞腸，要學(xué)會包容。有一些人認(rèn)為朋友的朋友是朋友，朋友的敵人是敵人，這個(gè)是不行的。要有一種胸懷，有度量，用開放的心態(tài)對待一切事物。
（四）社會責(zé)任型
社會責(zé)任型非常重要。從企業(yè)來講，國際上有一個(gè)體系，即SA8000，這是全球關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要盡社會責(zé)任。溫總理去年在法國和企業(yè)家座談時(shí)也強(qiáng)調(diào)這兩點(diǎn)：一企業(yè)家要?jiǎng)?chuàng)新，不創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展不了；第二企業(yè)家要有社會責(zé)任，要流著道德的血液，承擔(dān)社會責(zé)任。什么意思呢？比如說企業(yè)的產(chǎn)品很好，大家都買你的產(chǎn)品，價(jià)格還便宜，但是人們發(fā)現(xiàn)你的企業(yè)雇用童工或向社會上排出了廢氣、污水等不良行為，那么你就沒有承擔(dān)社會責(zé)任。你的產(chǎn)品就要全部退回。我記得看過一個(gè)資料，過去中國每兩分鐘自殺死一個(gè)，未遂兩個(gè)，往往都是青年大學(xué)生，這些人都是不負(fù)責(zé)任的，這樣算算一年加起來多少人？這些人就不承擔(dān)社會責(zé)任。你自殺了，痛快了，可社會賦予你的，父母養(yǎng)育你的，你的社會責(zé)任到哪里去了？
（五）恪守規(guī)范型
人要恪守規(guī)范。黨有黨紀(jì)，國有國法，企業(yè)有企業(yè)的規(guī)章制度，人要自覺的恪守各種規(guī)范。我在東北工作過，有的東北人常說，要為朋友“兩肋插刀”，江湖義氣，是不行的。很多人求人辦事，求領(lǐng)導(dǎo)辦事，或是領(lǐng)導(dǎo)給別人辦事。領(lǐng)導(dǎo)可以給別人辦事，但是不能違反黨章，違反國家規(guī)定。胡辦，亂辦，沒有錢不辦事，有了錢亂辦事是不行的。辦事要講究規(guī)范，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，一定要幫人家辦事，但是不能違反黨紀(jì)國法，權(quán)力不能亂用，亂用權(quán)力絕對腐敗。
這就是我簡要地講講人的全面發(fā)展?？偠灾?，人力資源管理要有識別能力。怎么看人、怎么去識別人才、怎么去確立自己作為人才的發(fā)展目標(biāo)，怎么使人達(dá)到自我修養(yǎng)的要求。明確現(xiàn)代人的素質(zhì)很重要。
二、專業(yè)人才的需求
這個(gè)很簡單，企業(yè)里面有企業(yè)家、技術(shù)專家、管理專家、技工人才。這里面我不想全說，我們教育協(xié)會就管各類人才的教育培訓(xùn)，就技工人才、管理人才編過一整套的培訓(xùn)資料，我就不多說了。我著重講講第一個(gè)人才，企業(yè)家。在座的很多都是房地產(chǎn)企業(yè)家，怎么看企業(yè)家，企業(yè)家應(yīng)該說是當(dāng)今中國社會最可愛的人?？姑涝羁蓯鄣娜耸侵袊嗣裰驹杠?，今天我們搞和平建設(shè)，社會財(cái)富要靠企業(yè)創(chuàng)造，企業(yè)要靠企業(yè)家運(yùn)營，所以企業(yè)家是當(dāng)今時(shí)代最可愛的人，也是最稀缺、最寶貴的人力資源。也可以這樣說，一個(gè)不重視企業(yè)家的民族是沒有希望的民族。我們有一些領(lǐng)導(dǎo)，天天講“三個(gè)代表”，天天喊政治口號“科學(xué)發(fā)展”、“持續(xù)發(fā)展”，不重視企業(yè)家，根本發(fā)展不了。還有現(xiàn)在天天講“解決就業(yè)問題”，返鄉(xiāng)的農(nóng)民工就業(yè)又成了問題，但是不要光重視就業(yè)，應(yīng)該先重視創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)才能就業(yè)。辦一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)公司，就會有很多人就業(yè)，公司做一個(gè)項(xiàng)目可以吸引很多的就業(yè)人員，例如，施工過程中要有人干活，建筑材料要有人生產(chǎn)。由此，重視就業(yè)要更加重視創(chuàng)業(yè)，只有重視創(chuàng)業(yè)才能解決就業(yè)，創(chuàng)業(yè)是誰？是企業(yè)家。怎么看企業(yè)家，現(xiàn)在社會上有些老百姓有兩種心態(tài)：一種是仇富，一種是仇官。認(rèn)為當(dāng)官的都濫用權(quán)力，有錢人的錢也不是好來的，這是社會的不良現(xiàn)象。什么叫企業(yè)家，怎么看待企業(yè)家，有一本書《中國沒有企業(yè)家》中從明朝、清朝開始分析，中國的企業(yè)家沒有一個(gè)成熟的，這里面有很多的分析很有道理，但是結(jié)論我反對，我不贊成這個(gè)說法。中國明清的時(shí)候最早的是徽商，徽商走天下，有很多成功的企業(yè)家，以后的晉商?，F(xiàn)在拍了一個(gè)電視劇《走西口》，里面充滿著風(fēng)險(xiǎn)，有成功，也有失敗。山東人闖關(guān)東，山西人走西口，這都是中國民族商人當(dāng)時(shí)形成的過程?，F(xiàn)在全國比較強(qiáng)的是浙商、蘇商，房地產(chǎn)界是開發(fā)商。
有人把中國的企業(yè)家從改革開放以來劃分了三種：改革開放初期，中國有一批膽商，膽子大就可以發(fā)財(cái)。有一個(gè)例子，天津有一個(gè)商人，一些教授去參觀學(xué)習(xí)，他迎接他們進(jìn)去，他說你們的車都是共產(chǎn)黨給的，我們的卡迪拉克車都是自己賺錢買的。講高興了不坐在沙發(fā)上而坐在沙發(fā)背上，教授們聽了很反感地說“這樣的企業(yè)家是土豆，叫馬鈴薯也不行，還是土豆”。改革開放中期是情商，靠關(guān)系發(fā)財(cái)致富的，當(dāng)時(shí)中國什么國情呢？我們的很多價(jià)格是雙軌制的，計(jì)劃內(nèi)價(jià)格和計(jì)劃外價(jià)格兩種，假如你拿著一批計(jì)劃內(nèi)鋼材指標(biāo)，再到市場上一賣，就發(fā)大財(cái)了。當(dāng)時(shí)在?？谀靡粔K土地，不開發(fā)，一轉(zhuǎn)手就發(fā)大財(cái)。還有廣西的北海，好多人到那里買土地，第二天一轉(zhuǎn)手就發(fā)大財(cái)。中國當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)了“官倒”現(xiàn)象，接著有了“六四事件”，當(dāng)然它有反革命事件的政治背景，也有社會因素。出事當(dāng)時(shí)也有“官倒”問題，提出“反官倒”，存在的“官倒”問題是反腐敗問題。中央后期采取了很多措施，取消了雙軌制，不準(zhǔn)政府和軍隊(duì)辦企業(yè)等等，有效地制止了“官倒”現(xiàn)象。上個(gè)世紀(jì)末，本世紀(jì)初，中國的民營企業(yè)家出現(xiàn)了一批智商，靠自己的聰明才智，靠科學(xué)的經(jīng)營管理，把企業(yè)做大做強(qiáng)。像海爾的張瑞敏，聯(lián)想的柳傳志等等，美國哈佛大學(xué)案例教學(xué)教材都將他們選為中國成功的民營企業(yè)家案例。有人說改革開放以來，膽商是垮掉的一代，情商是掙扎的一代，智商是中國有希望、正在崛起的一代。我希望我們在座的都應(yīng)該成為房地產(chǎn)智商。我們說第一要有儒商的精神，儒商的傳統(tǒng)，講誠信；第二個(gè)要有智商的科技精神，要有科技理念，要?jiǎng)?chuàng)新，要靠科技先導(dǎo)性去辦好我們的現(xiàn)代企業(yè)。既要有儒商的品德，又要有科技的知識，智商的知識。所以，人才的需求是很高的，研究這項(xiàng)工作也是一門學(xué)問。
三、現(xiàn)代管理知識
管理科學(xué)最早是美國的泰勒先生研究的，叫動(dòng)作管理。他把人的干活過程中的工作用秒表掐時(shí)間，干哪一步要完成多長時(shí)間，以后用平均先進(jìn)的辦法確定為勞動(dòng)定額，就是叫動(dòng)作管理。動(dòng)作是人的行為，行為是人的需求。產(chǎn)生的行為管理。行為科學(xué)里面有X行為、Y行為、Z行為。人的需求有最低需求，最高需求。最低需求就是吃飽、穿暖和，就安全。再需求就是尊重，就像女同志做媳婦一定要尊重老婆婆，尊重她，怎么樣都高興，不尊重，怎么看你都不順眼。人的最高需求就是自我實(shí)現(xiàn)的需求，那就是不存在吃飽穿暖，尊重不尊重的問題，就是要自我實(shí)現(xiàn)，董存瑞炸碉堡也是自我實(shí)現(xiàn)，為民族解放。數(shù)學(xué)家陳景潤一切為了哥德巴赫猜想，這就是他的自我實(shí)現(xiàn)需求。那么我們房地產(chǎn)企業(yè)家的最高自我需求就是把房地產(chǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)。人自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高的需求，于是管理科學(xué)就發(fā)展到了行為管理，再發(fā)展就是全面管理，最典型的是日本的TQC全面質(zhì)量管理。舉例說房地產(chǎn)公司做得好不好，與你房地產(chǎn)公司大樓里掃地的員工都有關(guān)系，是什么關(guān)系，大家可以研究，說明企業(yè)管理應(yīng)該是全員的，全面的，全過程的管理。
接著管理科又發(fā)展到比較管理。比較就是橫向比較，縱向比較，實(shí)質(zhì)性因素比較。房地產(chǎn)公司發(fā)展的快不快，比較二十年前什么樣，現(xiàn)在什么樣，這是縱向比較。我們?nèi)肆?xí)慣于縱向比較，當(dāng)你中學(xué)時(shí)，覺得小學(xué)太頑皮了，大學(xué)時(shí)覺得中學(xué)太幼稚了，參加工作幾年以后覺得大學(xué)時(shí)太理想化了。這就是縱向比較還有橫向比較。有人說什么叫中國國情，中國國情就是九個(gè)字：“差不多”，“差很多”，“差太多”。中國很多東西跟外國差不多，包括你們穿的皮爾卡丹，吃的海參、鮑魚，建的高樓大廈，我們的超市，我們的人登上月球，建立海上大橋，等大型工程，各方面和國外比都差不多；差很多就是什么東西拿13億人口一除就差很多。我們的小康是不完善、不完備的，不完全的，我們的經(jīng)濟(jì)總量世界第三，但是人均收入人均占有資源等在國際上就靠后了，分母是十三個(gè)億啊，還差很多；差太多，少數(shù)民族地區(qū)，受災(zāi)地區(qū)，老百姓還是很窮的。我去過貴州，想象一下在貴州山區(qū)的少數(shù)民族，一家人五六個(gè)小孩，丈夫去世了，老婆又有病，這樣的生活太貧窮了，這就是橫向比較。今天管理科學(xué)的前沿是知識管理、文化管理、信息管理。特別對人來說，尊重人，善待人，人力資源的管理和人力資源的發(fā)展的戰(zhàn)略，我就不做名詞解釋了。我特別要講一點(diǎn)，知識主管。我們企業(yè)有總工程師，在國外的大企業(yè)，現(xiàn)在發(fā)展到最高職務(wù)的CEO，MBA等等知識主管。知識主管是當(dāng)前企業(yè)管理的熱門話題，管理不僅在于個(gè)人，而在于每一個(gè)人的知識水平，而知識是以一擋十，以十擋百，發(fā)揮著相乘的效果。所以，知識主管就是智力資本主管，智力資產(chǎn)主管，專門負(fù)責(zé)公司的知識開發(fā)、利用和管理工作。知識主管也是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代崛起的必然產(chǎn)物；知識主管是經(jīng)濟(jì)社會信息化趨勢的必然產(chǎn)物；知識主管是科技發(fā)展快速化趨勢的產(chǎn)物，是市場競爭激烈化的產(chǎn)物。知識主管的主要的內(nèi)容不僅是負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)、教育、培訓(xùn)、市場分析等方面的管理工作，而更要承擔(dān)人力資源開發(fā)的各個(gè)方面。同信息、市場分析和企業(yè)的經(jīng)營管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作，必須以市場為核心，圍繞市場組織知識管理和企業(yè)其他資源完美結(jié)合，綜合企業(yè)內(nèi)部知識和外部知識的高度結(jié)合，從而優(yōu)化整體經(jīng)營的效果。知識主管的主要基本素質(zhì)要求有專業(yè)性素質(zhì)、全面性素質(zhì)、預(yù)見性素質(zhì)和民主性素質(zhì)。迅猛發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)，對中國來說既是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又是千載難逢的機(jī)會。中國的企業(yè)應(yīng)及時(shí)抓住這一歷史機(jī)遇，著手構(gòu)建企業(yè)知識管理運(yùn)作體系，以期在新世紀(jì)獲取新的競爭優(yōu)勢。可以預(yù)期，在不久將有一批新的知識主管活躍在中國企業(yè)管理的舞臺上。
在眾多的企業(yè)家老板當(dāng)中，許多是行家里手，但不乏有趕時(shí)髦的“南郭先生”。由于這些專家缺乏學(xué)習(xí)，觀念陳舊，理論水平低下，業(yè)務(wù)素質(zhì)差，往往導(dǎo)致決策失誤，運(yùn)作不當(dāng)，管理混亂，最終使企業(yè)陷入困境。市場經(jīng)濟(jì)的活力在于企業(yè)的活力，企業(yè)的活力取決于企業(yè)家的活力，企業(yè)家的活力是市場經(jīng)濟(jì)的首要因素。市場需要知識型企業(yè)家。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，知識型企業(yè)家得到重視已成為社會共識。知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)家的戰(zhàn)略選擇有很多個(gè)方面：在企業(yè)成長戰(zhàn)略上；在投資戰(zhàn)略上；在技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略上；在品牌發(fā)展戰(zhàn)略上；在文化發(fā)展戰(zhàn)略上；在對外合作等方面。
現(xiàn)代管理，知識管理還要強(qiáng)調(diào)協(xié)作精神，協(xié)作精神已經(jīng)成為當(dāng)代先進(jìn)的企業(yè)管理理念的核心內(nèi)容。這里面應(yīng)該有一個(gè)關(guān)鍵詞叫“競合理念”，競爭與合作的理念。有人說市場經(jīng)濟(jì)是競爭的，競爭是殘酷的，是無情的，競爭就是“大魚吃小魚，小魚吃蝦米”。這個(gè)話是過去說的，現(xiàn)在說不完全對。現(xiàn)在要說，開展合作是更高層次的競爭。單位，同行，有時(shí)候在一個(gè)場合下是競爭的對手，更多的場合下是合作的伙伴。國家與國家之間，很多的合作組織，建立聯(lián)盟關(guān)系，合作關(guān)系，伙伴關(guān)系，如50國集團(tuán)，G20等等。無論干什么都要合作，要聯(lián)盟。企業(yè)合作有兩種，一種是屬于市場合作，就像連鎖店一樣，如在北京住一家賓館，到上海也住同一家聯(lián)盟的賓館。購物到連鎖的店。這樣通過合作增加市場的占有份額；第二個(gè)是能力的合作，能力合作就是我這個(gè)公司啥都能干，就算我干不了，我的合作伙伴能干。你要外國的材料，我的合作伙伴有，你要專家，合作的伙伴有，你要機(jī)械或錢，合作的伙伴也有。通過能力的合作增強(qiáng)競爭力。在加入WTO談判時(shí)，跟外國談判的時(shí)候出現(xiàn)了一個(gè)新詞匯叫“雙贏”或“多贏”，我們跟美國談判，雙贏，中國贏了美國也贏了；我們跟歐共體談判，三贏，我們贏了，歐共體贏了，歐共體各國也贏了。這是競爭與合作的經(jīng)驗(yàn)。要學(xué)會協(xié)作的精神。不能把自己的成功建立在人家失敗的基礎(chǔ)上，把自己的盈利建立在別人虧損的基礎(chǔ)上。房地產(chǎn)開發(fā)，開發(fā)公司要贏，開發(fā)公司的用戶要贏，給我們施工的單位也要贏，農(nóng)民工也要贏，不是說我贏了，你們虧了。這是不行的。
四、以人為本
注意一下，現(xiàn)在電臺里，電視里，報(bào)紙上，網(wǎng)絡(luò)上，大概出現(xiàn)最多的四個(gè)字就是“以人為本”?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”，企業(yè)文化的本質(zhì)是“以人為本”，共產(chǎn)黨的執(zhí)政理念和核心是“以人為本”等等。那么，什么叫“以人為本”？簡化一下，最簡單四個(gè)字：為人，人為。“為人”就是做一切事情都是為了滿足人的需求，做一切事業(yè)都要從人的物質(zhì)生活和文化生活的需要出發(fā)，為了造就一代新人出發(fā)。我們辦房地產(chǎn)公司為什么？是為了房地產(chǎn)公司的員工。日益增長的物質(zhì)文化生活的需要；為了房地產(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品向社會提供給用戶，滿足他們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活的需要；為了社會，在城市里搞一個(gè)項(xiàng)目，去美化一個(gè)城市，發(fā)展一個(gè)城市，是為了社會日益增長的物質(zhì)文化生活的需要；同時(shí)也是為了造就一代新人，為人力資源開發(fā)。第二是“人為”，一切依靠人，要充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和主觀能動(dòng)性，靠人去干?，F(xiàn)在雖然有電腦等部分代替人行為的設(shè)備，電腦是人操作的，要充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)能動(dòng)性，人力資源開發(fā)，這是非常重要的。職工是企業(yè)效益的創(chuàng)造者，企業(yè)是職工獲取人生財(cái)富、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的場所和舞臺。
無論在企業(yè)的價(jià)值觀念上，企業(yè)的經(jīng)營理念和管理工作上都要體現(xiàn)“以人為本”的原則。不“以人為本”，就會“以物為本”，就會“見物不見人”，就會錢書記掏錢，蔣書記發(fā)獎(jiǎng)，這樣是不能調(diào)動(dòng)積極性的。離開了“以人為本”，企業(yè)失去了存在的價(jià)值，企業(yè)家也失去了自身發(fā)展的靈魂。比爾蓋茨說過“我給員工最大的福利就是給員工以支持，給予員工培訓(xùn)”，這很值得深思。世界上興起一個(gè)EPA員工幫助計(jì)劃。它是通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效，這就是現(xiàn)代企業(yè)的“愛撫”管理。企業(yè)這個(gè)大家庭的每一個(gè)成員都需要“愛撫”。我們知道，企業(yè)原始資本積累的過程在一定意義上說也是犧牲員工眼前利益的過程，解決這個(gè)利益矛盾的方法就是要對員工進(jìn)行“愛撫”管理。企業(yè)的價(jià)值文化對于企業(yè)內(nèi)部來講，就是要滿足企業(yè)員工和客戶在物質(zhì)文化上的不斷增長的需求以及全面提高人的素質(zhì)。
五、文化氛圍
文化氛圍就是組織氛圍，這個(gè)非常關(guān)鍵。要想人力資源開發(fā)，沒有一個(gè)好的氛圍是不行的。想想看，從參加工作到今天，可能在不同的單位，不同的崗位上工作過，不同的崗位就有不同的氛圍。良好的氛圍是人們想干事、能干事、干成事的重要條件。在良好的氛圍下，懶惰的人變的勤快了，不干活的人也變的干活了。有的人在另外一種氛圍下，干活的人也變的不干活了，想干事也干不成。現(xiàn)在講企業(yè)競爭力、核心競爭力、全球競爭力，與企業(yè)氛圍關(guān)系十分密切。氛圍是指周圍的氣氛和情調(diào)，良好的氛圍是促進(jìn)事物正常、健康和快速發(fā)展并趨于成功、興旺和發(fā)達(dá)所必不可少的條件和環(huán)境。有人說文化氛圍有兩種：一種是打橋牌的文化，通過幾次叫牌，我就知道你手里有什么牌，我們兩個(gè)人密切配合，這叫配合默契的文化；還有一種是打麻將的文化，四個(gè)人打麻將，看著上家，瞄著對家，防著下家，我胡不成你也別想胡成，這個(gè)文化就不行了。就像在單位上，我提拔不了，你也別想提拔。一件事情我沒做好，你也不能做成。還有些人，如果別人比他強(qiáng)，就嫉妒，比他差，就笑話。那怎么能行。文化要強(qiáng)調(diào)一種團(tuán)隊(duì)精神，要有凝聚力，要有競爭力。
人力資源開發(fā)就要建立一種組織氛圍。從管理學(xué)來講，人是第一要素，從經(jīng)營上來講，人又是第一資源，經(jīng)理要發(fā)揮資源開發(fā)的作用，而不造成浪費(fèi)。成功的企業(yè)文化可以成就一個(gè)企業(yè)，失敗的企業(yè)文化可以毀掉一個(gè)企業(yè)。沒有一種良好的組織氛圍，人力資源是開發(fā)不了的。一個(gè)人生存在兩個(gè)家里，一個(gè)是回家，充滿父母、夫妻、兒女，充滿親情的家，有天倫之樂；還有一個(gè)是工作單位，充滿友情的家，要和同事們在一起共事、工作，這是一個(gè)家。人離不開這兩個(gè)家。一個(gè)生活在社會上，一個(gè)生活在自己的家中，都是這樣的。這兩家的文化氛圍都很重要。企業(yè)文化對企業(yè)的核心競爭力的影響是全面而又深刻的。核心競爭力有五個(gè)特點(diǎn)：偷不去即不可模仿性；買不來即不可交易性；拆不開即資源的互補(bǔ)性；帶不走即資源的歸屬性；溜不掉即資源的延續(xù)性。氛圍是長期培育形成的。胡錦濤總書記講過，“要著力營造聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍；營造解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的良好氛圍；營造倍加顧全大局、倍加珍惜團(tuán)結(jié)、倍加維護(hù)穩(wěn)定的良好氛圍；營造權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的良好氛圍”。這是錦濤總書記對全國，全黨提出來的，要營造一個(gè)良好的氛圍。
六、用人之所長
人總是有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的，有長處和短處。怎么用人之所長，是管理科學(xué)上的原則。不能用人短，弄不好就會是殘酷的，是摧殘人的。用人之所長，是發(fā)揮人的作用。德魯克有一本研究怎樣用人之所長的書《有效的管理》值得借鑒。他舉了一個(gè)例子，一個(gè)劇場里，有個(gè)歌唱演員一登場全場爆滿，能為劇團(tuán)賺很多的門票錢。只要他出場，看戲的人就多，但是這個(gè)演員的手腳不干凈，劇團(tuán)的團(tuán)長要是把這個(gè)演員的手剁下來，不用他的手，只用他的嘴唱歌，結(jié)果，剁了他的手之后，他的嘴也就不能唱歌了。用他的嘴的同時(shí)，也要用他的手，就是說在用他長處的時(shí)候，你還要容忍他的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤但是讓其缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡量可能地減少或減少負(fù)面影響。用人之所長非常關(guān)鍵。我們有一些人武大郎開店，生怕別人比他強(qiáng)。美國鋼鐵之父卡耐基死的時(shí)候有人寫了一個(gè)墓碑：知道選用比他能力更強(qiáng)的人，為他工作的人安息于此。人都是有缺點(diǎn)的，我們都是和有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的人一起共事、一起合作的。如何用人之所長，至關(guān)重要。有一句話，叫“忙人手下無閑人”，“衙役眼中無英雄”、“仆人眼中無偉人”。所以要學(xué)會怎么看待人，怎么用人。目前在理論研究方面也有人提出用人之短。本來應(yīng)該是用人之所長，讓人最大限度的發(fā)揮優(yōu)勢。但同時(shí)要考慮用人之短，是讓人的短處能在一定范圍內(nèi)起到另外的作用，從而創(chuàng)造效益。這只能是換個(gè)角度的思考。
頂尖的人力資源部門應(yīng)該有兩個(gè)顯著職能：一是人力資源管理，包括工資管理、勞工關(guān)系、相關(guān)法律事務(wù)、規(guī)章制度等。二是人力資源戰(zhàn)略，包括招募人才的戰(zhàn)略體系和步驟，保留、發(fā)展、吸引人力資源戰(zhàn)略等。要真正做到有愛才之心：從思想上重視人才、從感情上貼近人才；要有識才之智，善于發(fā)現(xiàn)人才，準(zhǔn)確識別人才；要有容才之量：以開闊的眼光和胸懷選用人才；要有用才之藝，要栓心留人，充分調(diào)動(dòng)各類人才的積極性和創(chuàng)造性。作為領(lǐng)導(dǎo)者，為周圍的人才創(chuàng)造充分發(fā)揮作用的條件，搭建各展所長的舞臺，實(shí)在是太重要了。
七、學(xué)習(xí)型組織
要學(xué)習(xí)，長知識，長見識。知識可以通過書本學(xué)，見識是靠實(shí)踐。李白和杜甫是大詩人，是因?yàn)樗麄冇伪槿珖剿?，見識多了，寫東西就生動(dòng)，“讀書破萬卷，下筆如有神”，只有讀萬卷書、行萬里路、交萬人友，才能出口成章。學(xué)習(xí)型組織有這樣的原則，終身求知已成為一種準(zhǔn)則。人類最有價(jià)值的資產(chǎn)是知識，學(xué)習(xí)是一個(gè)人真正的看家本領(lǐng)，是人的第一特點(diǎn)，人的第一長處，人的第一智慧，人的第一本領(lǐng)，一切都是學(xué)習(xí)的結(jié)果。學(xué)習(xí)造就人才，學(xué)習(xí)是消除貧困的武器，學(xué)習(xí)是社會進(jìn)步的推動(dòng)力，學(xué)習(xí)是終身受益的投資，學(xué)習(xí)是每個(gè)人，乃至整個(gè)社會開啟繁榮富裕的鑰匙，學(xué)習(xí)是使人不斷自我完善、提供事業(yè)發(fā)展和改善生活的機(jī)會，學(xué)習(xí)是一種精神境界，學(xué)習(xí)是人身的質(zhì)量。學(xué)習(xí)的目的很多，我們要增加知識、增加才能，有良好的品格。努力做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用。但是不得不承認(rèn)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，世界讀書日我看了一篇文章，說現(xiàn)在做了一個(gè)調(diào)查表明：至20世紀(jì)90年代以來，我國每年人均購書量不到五冊；國民閱讀率逐年下降，每年超過一半的識字成人一本書也沒讀過。大學(xué)生去應(yīng)聘，面試時(shí)問讀過什么書，說沒讀過什么書，“看書看皮，看報(bào)看題”，閱覽室去的人在減少了，這是民族素質(zhì)下降的表現(xiàn)。古代人對讀書非常重視，大思想家王夫之一身著書數(shù)百卷，送給女兒的嫁妝都是書?！顿Y本論》的首位翻譯者，經(jīng)濟(jì)學(xué)家王亞楠，有一次在船上，船上顛簸的很厲害，就讓別人把自己綁在椅子上看書。在知識經(jīng)濟(jì)勃興的今天，閱讀已不僅僅關(guān)乎個(gè)人的修身養(yǎng)性，更攸關(guān)一個(gè)國家的民族素質(zhì)和競爭力。因?yàn)?，閱讀習(xí)慣和閱讀能力的欠缺將極大地?fù)p害人們的想象力和創(chuàng)造力，而想象力和創(chuàng)造力是一個(gè)國家一個(gè)民族永葆活力的源泉。
建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的目的是提高人的創(chuàng)新能力，充分開發(fā)和利用人力資源。在世界排名前一百家企業(yè)中已經(jīng)有40%的企業(yè)正在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，很多城市乃至國家也在快速推進(jìn)。美國提出來要成為“人人學(xué)習(xí)之國”，把社會變成大課堂。日本要把大阪變成“學(xué)習(xí)型城市”。德國提出要終身學(xué)習(xí)。新加坡提出“2015學(xué)習(xí)計(jì)劃”，要每人兩臺電腦，要建立學(xué)習(xí)型政府。中國共產(chǎn)黨提出了要辦成學(xué)習(xí)型政黨。習(xí)近平在最近中央黨校進(jìn)修班暨專題研討班開學(xué)典禮上指出：“書籍是人類的知識的載體，是人類智慧的結(jié)晶，是人類進(jìn)步的階梯，真正把讀書學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任、一種精神追求，自覺做到愛讀書，讀好書，善讀書，積極推動(dòng)學(xué)習(xí)型政黨、學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)”。我們的房地產(chǎn)企業(yè)都應(yīng)該成為學(xué)習(xí)型組織。當(dāng)今，什么人是文盲，是不肯學(xué)習(xí)，不喜歡學(xué)習(xí)的人是今天社會的文盲?，F(xiàn)在是知識爆炸的年代，科技發(fā)展速度相當(dāng)之快。比如說手機(jī)，新手機(jī)出了一萬多塊，用不到一年就八千左右，兩年左右就淘汰了，科技發(fā)展速度相當(dāng)之快。包括房地產(chǎn)項(xiàng)目，現(xiàn)在我們要搞節(jié)能環(huán)保綠色建筑，新型材料盡出不窮，新型結(jié)構(gòu)輕質(zhì)高強(qiáng)多功能，我們要進(jìn)行工業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)，我會見過一個(gè)美國籍華人在?？诟懔艘粋€(gè)“美國村”，他當(dāng)村長，就是用輕鋼結(jié)構(gòu)建的各種廠房，租給各個(gè)廠家。經(jīng)濟(jì)效益社會效益都很好。我們說什么是建筑，航空母艦是海上的建筑，飛機(jī)是空中飛的建筑，寶馬是公路上跑的建筑，飛船是登月的建筑。如果把他的技術(shù)集成應(yīng)用到我們建筑上來，通過創(chuàng)新把我們的技術(shù)提高一步，我們的建筑水平就會大大的提高。
八、組織人員的優(yōu)化配置
人力資源開發(fā)要記住一個(gè)公式：人才+人才≠人才。人力資源要優(yōu)化配合好。人才是各種類型、多種多樣的。三國演義的三個(gè)主人公劉備、關(guān)羽、張飛，是不同性格的人，西游記里四個(gè)人物也是一樣的，各有其優(yōu)缺點(diǎn)。如果都一樣，那什么仗都打不成，什么經(jīng)也取不成，它就需要不同性格的人組成一個(gè)群體，各展其所長。要想成功，必須要形成優(yōu)化配合。一個(gè)群體，一個(gè)組織人才資源的優(yōu)化配置才能形成集體的競爭能力。
九、責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一
在人力資源里面強(qiáng)調(diào)責(zé)任、權(quán)利、利益，做到感情留人、事業(yè)留人，待遇留人。美國一個(gè)青年管理學(xué)家創(chuàng)立了企業(yè)管理中的人際關(guān)系學(xué)說，他鮮明的提出“感覺滿足的工人是最有效率的工人”。法國企業(yè)界有一句名言“愛你的員工吧，他們會加倍愛你的企業(yè)”。日本松下先生當(dāng)年講過“社長必須兼任端茶工作，社長不是高高在上，而是指在員工背后推他們前進(jìn)的人”。一個(gè)心理學(xué)家描述激勵(lì)作用：人在無激勵(lì)的狀態(tài)下，只能發(fā)揮自身作用的10%-30%，人在物質(zhì)激勵(lì)的狀態(tài)下，可以發(fā)揮自身能力的50%-80%，在得到適當(dāng)精神激勵(lì)狀態(tài)下能將自身的能力發(fā)揮至80%-100%之間，甚至超越100%，物質(zhì)激勵(lì)到一定程度就會出現(xiàn)邊際遞減現(xiàn)象，而來自精神的激勵(lì)則更持續(xù)、更強(qiáng)大。有人說過“人的最大的未被開發(fā)的領(lǐng)域在兩耳之間”。普通人的大腦開發(fā)了多少？科學(xué)家發(fā)現(xiàn)普通人的大腦只利用了10%或者更低，有90%以上的東西還在睡覺，需要去喚醒、去挖掘、去開發(fā)。托尼.布贊說“我們?nèi)祟惸壳皟H僅使用了不到1%的大腦細(xì)胞，人類本身顯然是未開發(fā)的資源”。我們強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，人人可以成才，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)就是人力資源的開發(fā)，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)家要善于將自己和部屬以及身邊的人激勵(lì)發(fā)展成為人才。
十、健康成長與挑戰(zhàn)
人要有精神，要講社會主義核心價(jià)值體系。精神狀態(tài)至關(guān)重要，我們一定要樹立兩個(gè)健康的概念，企業(yè)要健康發(fā)展，企業(yè)家要健康成長，要考慮可持續(xù)發(fā)展。要追求“三優(yōu)”：優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)化管理、優(yōu)秀人才，解決“老板抓，企業(yè)垮”、“工程上去了，干部下來了”的問題和現(xiàn)象。要精心致力于企業(yè)健康發(fā)展，員工健康成長，致力于人的全面發(fā)展。
青年技術(shù)人員在業(yè)務(wù)上不合格，是次品；身體不合格，是廢品；政治上不合格，是危險(xiǎn)品。我們企業(yè)家不是政治家，但是企業(yè)必須講政治，跟我們領(lǐng)導(dǎo)干部一樣。一個(gè)人的一生，不管你賺多少錢，人不能把錢帶進(jìn)墳?zāi)?，錢卻能把人帶進(jìn)墳?zāi)?。人生像飛機(jī)，不管你的飛機(jī)飛多快、多高、多遠(yuǎn)，問題是不是能安全著陸。法國的飛機(jī)很好，但是上個(gè)月掉下來一架。人生要安全著陸。有些貪官收了來路不明的錢，放在家里怕偷，帶在身上怕?lián)?，存在銀行怕查，提心吊膽，防火防盜防紀(jì)檢，何苦呢，要健康的成長。要樹立社會主義核心價(jià)值體系，包括愛國主義精神，改革開放的時(shí)代精神，“八榮八恥”的做人原則，這對人力資源開發(fā)很關(guān)鍵。市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)家要面臨著種種的挑戰(zhàn)和擋不住的誘惑，現(xiàn)實(shí)的誘惑太多了。過去毛主席說：共產(chǎn)黨進(jìn)城了，要防止糖衣炮彈的襲擊，而今社會中，要比糖衣炮彈厲害的多，簡直就是飛毛腿。所以，一定要樹立兩個(gè)健康的概念，企業(yè)要健康發(fā)展，企業(yè)家要健康成長。企業(yè)要長壽，不能短命，要考慮可持續(xù)發(fā)展。人力資源開發(fā)是一門科學(xué)，內(nèi)容很多，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我簡要的提出這十個(gè)方面，供大家共同學(xué)習(xí)和思考。
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